Arrêtez immédiatement le poêle, aérez la pièce et ne le relancez pas. Un refoulement de fumée peut venir d'un conduit obstrué, d'un mauvais tirage ou d'un défaut d'étanchéité : c'est un point de sécurité, pas un simple dysfonctionnement. Faites contrôler l'appareil avant toute nouvelle utilisation. Si un détecteur de monoxyde de carbone (CO) sonne, quittez le logement et appelez les secours.
Les vérifications à faire avant d'appeler
La majorité des appels que nous recevons pour un poêle à granulés qui ne démarre plus se règlent avec ces cinq points. Ils sont tous sans danger et ne demandent aucun démontage.
- L'alimentation : le poêle est-il bien branché ? L'interrupteur à l'arrière est-il sur I ? Le disjoncteur a-t-il sauté ? L'écran ou le voyant s'allume-t-il ?
- La trémie : le réservoir contient-il assez de granulés ? Attention au vide au-dessus de la vis sans fin, invisible quand il reste une fine couche en surface.
- Le brasier (le petit creuset percé de trous) : est-il bien en place, propre, non obstrué par des mâchefers ?
- La porte et la trémie bien fermées : la plupart des appareils ont un contact de sécurité qui bloque l'allumage si l'une des deux est entrouverte.
- Les granulés : sont-ils secs et de qualité ? Des granulés humides ou poussiéreux encrassent le brasier et provoquent des ratés d'allumage.
Un point important : n'enchaînez pas les cycles d'allumage. Si le poêle ne prend pas au deuxième essai, arrêtez-vous — insister accumule des granulés non brûlés dans le brasier et peut aggraver les choses.
Les quatre gestes qui débloquent le plus de situations
1. Nettoyer et repositionner le brasier
Poêle éteint et froid : retirez le brasier, videz les cendres et débouchez chaque trou (aspirateur à cendres, grattoir). Nettoyez son logement, puis replacez-le bien à plat, calé dans son emplacement, trous dégagés. Un brasier mal positionné ou bouché provoque à lui seul une bonne partie des défauts d'allumage.
2. Réarmer une alarme
Notez le code affiché, traitez la cause (voir plus bas), puis appuyez quelques secondes sur le bouton ON/OFF pour effacer l'alarme et relancez. Si le même code revient après un ou deux essais, arrêtez et appelez-nous.
3. Réarmer le thermostat de sécurité
Éteignez le poêle et laissez-le refroidir complètement. À l'arrière, repérez le petit bouton noir ou rouge protégé par un capuchon à visser. Dévissez le capuchon, appuyez fermement sur le bouton jusqu'au « clic », revissez, puis rallumez et réarmez l'alarme à l'écran. Si l'alarme revient immédiatement, n'insistez pas et contactez-nous.
4. Vérifier les granulés et l'arrivée d'air
Des granulés secs et certifiés ENplus A1, une vis sans fin qui n'est pas vide (après une panne sèche, plusieurs cycles sont parfois nécessaires pour la réamorcer), une prise d'air de combustion à l'arrière non obstruée et une porte bien fermée avec un joint en bon état. Nos granulés certifiés au distributeur de Dracy-le-Fort sont accessibles 24 h/24 si vous êtes en panne sèche.
Les codes d'erreur les plus courants
Voici les codes que nous rencontrons régulièrement sur les appareils que nous installons et dépannons, avec les gestes sûrs correspondants. Certains codes ne sont pas listés ici : ils relèvent d'un diagnostic technique et n'ont pas de solution côté utilisateur. Dans ce cas comme en cas de doute, appelez-nous plutôt que de chercher à intervenir.
Poêles à granulés Palazzetti (gamme Ecofire)
E101 Défaut d'allumage Moyenne
Pas de granulés, granulés de mauvaise qualité, système d'allumage défectueux, brasier sale ou mal positionné, joints usés.
- Vérifier que la trémie contient des granulés secs.
- Nettoyer le brasier et le repositionner correctement (trous bien alignés).
- Vérifier que la porte est bien fermée.
- Réarmer (appui long ON/OFF) puis relancer un allumage.
- Si 2e échec : nous contacter.
E102 Température des fumées trop basse Moyenne
Combustion insuffisante ou sonde des fumées : la température des fumées reste trop basse. Souvent lié à un brasier sale, des granulés de mauvaise qualité ou un mauvais réglage.
- Nettoyer le brasier et vérifier son positionnement.
- Vérifier des granulés secs et de qualité.
- Réarmer et relancer. Si le défaut persiste : nous contacter.
E103 Erreur ventilateur des fumées (extracteur) Élevée
Défaut du ventilateur / extracteur des fumées (moteur ou capteur de tours).
- Éteindre et laisser refroidir.
- Réarmer et relancer.
- Si le défaut revient : nous contacter (pièce à contrôler).
E104 Black-out / braséro autonettoyant bloqué Moyenne
Coupure de courant pendant le fonctionnement ; ou, sur les braséros à combustion totale, braséro autonettoyant bloqué ou hors service.
- Après une coupure de courant : vérifier l'alimentation, réarmer et relancer.
- Si le message persiste sans coupure : nous contacter (mécanisme braséro à vérifier).
E105 Température d'eau de départ trop élevée (modèles IDRO) Élevée
Problème du circuit de chauffage ou du circulateur, sur les modèles hydro.
- Laisser refroidir l'appareil.
- Vérifier que les radiateurs / le circuit ne sont pas tous fermés.
- Ne pas manipuler l'hydraulique.
- Réarmer après refroidissement ; si persistant : nous contacter.
E108 Sécurité : porte ou trémie ouverte Moyenne
Porte du foyer ou couvercle de trémie ouvert (modèles avec micro-contacts de sécurité), ou sécurité thermique déclenchée.
- Vérifier que la porte du foyer ET le couvercle de la trémie sont bien fermés.
- Laisser refroidir, puis réarmer le thermostat de sécurité à l'arrière du poêle (bouton sous capuchon) s'il est présent.
- Réarmer l'alarme puis relancer.
E109 Erreur de pression ou sécurité thermique Élevée
Surchauffe dans la trémie à granulés, système d'évacuation des fumées encrassé, joints d'étanchéité usés ou air de combustion insuffisant.
- Laisser l'appareil refroidir complètement.
- Nettoyer le brasier et vérifier que l'arrivée d'air de combustion n'est pas obstruée.
- Réarmer le thermostat de sécurité à l'arrière (bouton) puis réarmer l'alarme.
- Si le défaut revient : ne pas insister, nous contacter (ramonage / contrôle).
E111 Défaut sonde de température des fumées Moyenne
Sonde de température des fumées défectueuse.
- Réarmer (appui long ON/OFF).
- Si le code persiste : nous contacter (pièce à contrôler).
E112 Surchauffe des granulés (température pellet) Élevée
Surchauffe détectée au niveau de la sonde pellet : température des granulés ou de la trémie trop élevée. Peut venir d'un retour de chaleur ou d'un tirage insuffisant.
- Laisser l'appareil refroidir complètement.
- Vérifier l'arrivée d'air et le brasier propre.
- Réarmer. Si le défaut revient : ne pas insister, nous contacter.
E115 Erreur générique Moyenne
Erreur générique non typée. Nécessite un diagnostic.
- Noter le contexte (moment d'apparition).
- Réarmer et relancer.
- Si le défaut revient : nous contacter.
E001 Panneau de commande défectueux Élevée
Défaut du panneau de commande.
- Éteindre le poêle et couper l'alimentation 1 minute.
- Rallumer.
- Si le code revient, l'appareil doit être contrôlé : nous contacter (rien à réparer côté utilisateur).
E002 Erreur de communication carte / panneau Élevée
Câble de liaison entre la carte et le panneau de commande interrompu ou débranché.
- Éteindre et couper l'alimentation.
- Vérifier qu'aucune connexion visible n'a bougé.
- Rallumer. Si le code persiste : nous contacter.
E004 Erreur de communication Faible
Erreur de communication. Si elle apparaît lors d'un changement de configuration, elle peut être ignorée.
- Si le code apparaît juste après un changement de réglage : l'ignorer.
- Sinon, réarmer (appui long sur ON/OFF).
- Si persistant : nous contacter.
A001 Niveau de granulés bas (avertissement) Faible
Réserve de granulés en fin de course (icône clignotante). C'est un avertissement, pas un arrêt en erreur.
- Remplir la trémie de granulés secs.
- L'avertissement disparaît automatiquement.
A002 Entretien programmé requis (avertissement) Faible
Le poêle a atteint son seuil d'entretien périodique, à réaliser par un technicien qualifié (icônes clignotantes).
- L'appareil fonctionne encore, mais un entretien est dû.
- Nous contacter pour planifier l'entretien annuel.
A004 Batterie de la carte déchargée (avertissement) Faible
Pile de sauvegarde (horloge) sur la carte électronique déchargée ou défectueuse.
- Avertissement sans arrêt de l'appareil.
- À signaler lors du prochain entretien — nous contacter.
A006 Porte foyer ou cendrier ouverts (foyer mixte Multibio) Moyenne
Micro-contact détectant la porte du foyer ou le cendrier ouvert, spécifique au foyer mixte Multibio.
- Vérifier que la porte du foyer ET le cendrier sont bien fermés.
- Réarmer et relancer.
- Si le message persiste porte fermée : nous contacter (micro-contact).
A007 Défaut capteur de pression / nettoyer le poêle Moyenne
Capteur de pression ou carte en défaut ; chambre de combustion, brasier ou conduit de fumées encrassé ; tubes de mesure de pression débranchés ou bouchés ; prise d'air de combustion obstruée.
- Laisser refroidir.
- Nettoyer le brasier et la chambre de combustion.
- Vérifier que l'arrivée d'air de combustion n'est pas obstruée.
- Réarmer. Si le défaut persiste : nous contacter.
Poêles à granulés Jolly Mec (JM)
AL 01 Blackout (chute de tension) Moyenne
Chute de tension pendant le fonctionnement du poêle. Concerne l'alimentation électrique, la prise et le branchement, ou la carte.
- Après une coupure de courant : remettre le poêle sous tension.
- Vérifier la prise et les fusibles.
- Réarmer (appui 5 s sur ON/OFF) et relancer.
- Si le défaut se répète : nous contacter.
AL 03 Température des fumées trop élevée Élevée
Température des fumées trop élevée (surchauffe de combustion).
- Laisser refroidir.
- Nettoyer le brasier ; vérifier des granulés de qualité et l'arrivée d'air.
- Réarmer. Si le défaut revient : nous contacter.
AL 04 Aspirateur en panne (extracteur de fumées) Élevée
Défaut de l'extracteur / aspirateur des fumées (moteur ou capteur de tours).
- Éteindre et laisser refroidir.
- Réarmer et relancer.
- Si le défaut revient : nous contacter (pièce à contrôler).
AL 05 Manque allumage Moyenne
Allumage raté : pas de granulés, qualité des granulés, bougie / résistance, creuset sale ou mal positionné, joints.
- Vérifier des granulés secs dans la trémie.
- Nettoyer et repositionner le creuset (trous dégagés).
- Vérifier la porte bien fermée.
- Réarmer et relancer un allumage.
- Si 2e échec : nous contacter.
AL 06 Manque pellet Moyenne
Manque de granulés ou défaut d'alimentation en pellet.
- Remplir la trémie de granulés secs.
- Après une panne sèche, réamorcer : plusieurs cycles peuvent être nécessaires.
- Vérifier que les granulés tombent bien dans le creuset.
- Réarmer et relancer.
AL 07 Sécurité thermique Élevée
Déclenchement du thermostat de sécurité (surchauffe).
- Laisser l'appareil refroidir complètement.
- Réarmer le thermostat de sécurité à l'arrière (bouton sous capuchon).
- Réarmer l'alarme et relancer.
- Si récurrent : nous contacter.
AL 08 Manque dépression Élevée
Dépression insuffisante détectée par le pressostat : conduit ou arrivée d'air obstrués, porte mal fermée, tube de pression, pressostat.
- Nettoyer le brasier.
- Vérifier la porte bien fermée et l'arrivée d'air / le conduit non obstrués.
- Réarmer et relancer.
- Si récurrent : nous contacter (ramonage / contrôle).
AL 09 Tirage minimum (ou flux exclu) Moyenne
Tirage insuffisant ou flux d'air hors seuil.
- Vérifier que le conduit et l'arrivée d'air ne sont pas obstrués.
- Nettoyer le brasier.
- Réarmer et relancer. Si persistant : nous contacter.
AL 13 Flamme en panne Moyenne
Extinction ou absence de flamme en fonctionnement.
- Vérifier des granulés dans la trémie et un creuset propre.
- Réarmer et relancer.
- Si le défaut revient : nous contacter.
AL 14 Sécurité pellet (sonde de sécurité granulés déclenchée) Élevée
Déclenchement de la sonde de sécurité pellet : surchauffe à l'intérieur de l'habillage du poêle. Causes possibles : charge de granulés excessive, ventilateur d'échange thermique qui ne fonctionne pas correctement, local mal ventilé, ou ouïes d'aération à l'arrière obstruées.
- Arrêter le poêle et le laisser refroidir complètement.
- Vérifier que les ouïes / fentes d'aération à l'arrière et sur les côtés ne sont pas obstruées (meuble, rideau, poussière) et les dépoussiérer.
- Vérifier que la pièce est correctement ventilée.
- Relancer une fois refroidi. Si l'alarme revient : ne pas insister, faire intervenir un technicien.
AL 16/17 Sonde ambiante Faible
Défaut de la sonde de température ambiante.
- L'appareil peut souvent continuer à fonctionner.
- À signaler lors du prochain contact — nous contacter.
Les codes varient selon la marque, la gamme et la génération de carte électronique. Si votre appareil affiche un code absent de cette liste, ou si vous avez le moindre doute, appelez-nous au 03 85 41 16 23 plutôt que de tenter une manipulation.
Poêle ou insert à bois qui ne prend pas
Sur un appareil à bûches, il n'y a pas de code d'erreur : le problème vient presque toujours du combustible, de l'allumage ou du tirage.
- Du bois sec : un bois humide ou vert prend très mal. Visez un taux d'humidité inférieur à 20 %, c'est-à-dire des feuillus durs séchés 18 à 24 mois à l'abri.
- L'allumage par le haut : petit bois et allume-feu au-dessus, bûches pas trop grosses au départ. Moins de fumée, une combustion plus propre, un feu qui prend du premier coup.
- La porte bien fermée une fois le feu pris.
- L'arrivée d'air et la clé de tirage bien ouvertes au démarrage.
- Un conduit non obstrué et ramoné : un conduit encrassé ou un tirage insuffisant empêche l'allumage.
Si la fumée refoule malgré tout, arrêtez-vous là : le conduit ou l'installation doivent être vérifiés par un technicien. Plus de conseils sur notre page poêle à bois.
Quand faut-il faire intervenir un technicien ?
Appelez-nous sans tenter autre chose dans ces situations :
- De la fumée sort dans la pièce, ou un détecteur de CO se déclenche.
- Le même code revient après un ou deux réarmements.
- L'écran reste totalement éteint alors que l'alimentation est bonne.
- Le code concerne une sonde, la vis sans fin, la carte électronique ou l'extracteur.
- L'allumage échoue de façon répétée malgré un brasier propre et des granulés secs.
Nous accompagnons les clients sur toutes les marques de poêles et cheminées, bois comme granulés. Nous sommes surtout spécialistes des marques que nous distribuons et installons — Palazzetti, Jolly Mec, ThermoRossi — pour lesquelles nous avons les pièces et la meilleure expertise. Pour une autre marque, indiquez-nous la marque, le modèle et le symptôme ou le code affiché.
Éviter la panne plutôt que la subir
La plupart des alarmes de pression et d'allumage viennent de l'encrassement. Un entretien régulier les évite tout simplement.
Ce que vous faites vous-même, chaque semaine en période de chauffe : videz le tiroir à cendres, nettoyez le brasier et son logement, nettoyez la vitre à froid, passez l'aspirateur à cendres dans la chambre de combustion. Sur un poêle à granulés, le brasier se vide et se gratte idéalement tous les 1 à 3 jours d'usage.
Ce que fait un professionnel, au moins une fois par an : l'entretien complet et le ramonage du conduit, avec contrôle de la bougie d'allumage, des ventilateurs, des sondes et de la vis sans fin. Le ramonage annuel par un professionnel est obligatoire, et l'attestation est exigée par votre assurance — souvent deux ramonages par an pour un appareil à bois.
Nos contrats d'entretien et de ramonage couvrent poêles, cheminées, chaudières et pompes à chaleur, avec attestation incluse. La formule Sérénité, réservée aux marques partenaires, ajoute la priorité sur le planning et un déplacement de dépannage inclus par an (seules les pièces restent à votre charge) — de quoi transformer une panne d'hiver en simple coup de fil.
Dépannage de poêle à Chalon-sur-Saône et en Saône-et-Loire
Nous intervenons à Chalon-sur-Saône, Dracy-le-Fort, Le Creusot, Givry, Chagny, Buxy, Tournus, Montceau-les-Mines, Autun, Beaune et dans toute la Saône-et-Loire. Nos techniciens sont salariés, il n'y a pas de sous-traitance : la personne qui vous dépanne connaît nos installations. Entreprise familiale à Dracy-le-Fort depuis 1990.
Pour vérifier que votre commune est desservie ou faire intervenir un technicien : 03 85 41 16 23.
Questions fréquentes
Mon poêle fume dans la pièce, que faire ?
Arrêtez immédiatement le poêle, aérez la pièce et ne le relancez pas. Un refoulement de fumée peut venir d'un conduit obstrué, d'un mauvais tirage ou d'un défaut d'étanchéité : c'est un point de sécurité. Faites contrôler l'appareil avant toute nouvelle utilisation. Si un détecteur de CO sonne, quittez le logement et appelez les secours.
Quels granulés utiliser pour éviter les pannes ?
Des granulés de bois certifiés ENplus A1 ou DINplus, stockés au sec. Des granulés humides, poussiéreux ou de mauvaise qualité encrassent le brasier et provoquent des défauts d'allumage et des alarmes de pression.
À quelle fréquence faut-il entretenir et ramoner un poêle ?
Entretien de base par l'utilisateur : brasier et tiroir à cendres chaque semaine en période de chauffe. Entretien complet et ramonage du conduit : au moins une fois par an par un professionnel, souvent deux ramonages par an selon la réglementation et votre assurance. Un conduit encrassé déclenche les alarmes de pression.
Quelle prise électrique faut-il pour un poêle à granulés ?
Une prise 230 V reliée à la terre, en bon état et accessible, sans rallonge, sans multiprise et sans enrouleur, sur une installation aux normes NF C 15-100. La consommation est faible (environ 100 W en marche, avec une pointe de 300 à 400 W à l'allumage). Si votre électricien conseille une ligne dédiée depuis le tableau, suivez son avis : cela évite qu'un autre appareil ne fasse disjoncter le poêle, ce qui déclenche une alarme de type black-out.
Dépannez-vous toutes les marques de poêles ?
Nous accompagnons les clients sur toutes les marques de poêles et cheminées, bois et granulés. Nous sommes surtout spécialistes des marques que nous distribuons et installons — Palazzetti, Jolly Mec, ThermoRossi — pour lesquelles nous avons les pièces et la meilleure expertise. Pour une autre marque, indiquez-nous la marque, le modèle et le symptôme ou le code affiché.